Συχνές ερωτήσεις

Διαθέτουμε τα παρακάτω μέσα πληρωμής:
• Αντικαταβολή 
• Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα
• PayPal
• Iris
• Τραπεζική κατάθεση
Στην περίπτωση της αντικαταβολής ο πελάτης θα επιβαρύνεται με χρέωση 2,50 ευρώ (συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ 24%).

Η αξία της παραγγελία θα πρέπει να είναι άνω των 20€ συν τα μεταφορικά για να μπορεί να σταλθεί με αντικαταβολή. Διαφορετικά για αξία κάτω των 20€ θα πρέπει να γίνεται κατάθεση στην τράπεζα ή πληρωμή μέσω κάρτα ή PayPal.

Η Beauty Hour σας δίνει τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας εφόσον το επιτρέπει η κατάσταση της. Αυτό σημαίνει πως ο μέσος χρόνος για να ακυρώσετε την παραγγελία σας είναι γύρω στις 5 ώρες, δηλαδή πριν προλάβει να επεξεργαστεί. Εάν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε ακύρωση της παραγγελίας σας παρακαλούμε στείλτε μας ένα e-mail στο info@beautyhour.gr ή καλέστε μας στο 2521302712.

Αποστολές γίνονται μόνο εντός Ελλάδος με την courier CENTER.

Ο χρόνος παράδοσης για αποστολές εντός Ελλάδας είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες. Για δυσπρόσιτες περιοχές ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να διαφοροποιηθεί. Το χρονικό διάστημα παράδοσης ενδέχεται να αυξηθεί κατά τις εορταστικές περιόδους (Χριστούγεννα, Πάσχα) ή τους καλοκαιρινούς μήνες, λόγω του μεγάλου όγκου δεμάτων που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες ταχυμεταφορών σε αυτά τα διαστήματα.

Το Φ.Π.Α. των προϊόντων συμπεριλαμβάνεται στην αναγραφόμενη τιμή σε κάθε προϊόν.

Στην περίπτωση που στην παραγγελία που παραλάβατε υπάρχει κάποια διαφορά ανάμεσα στα προϊόντα που παραγγείλατε, όσο αφορά στο είδος ή στην ποσότητα, η εταιρία αναλαμβάνει την αντικατάστασή τους, χωρίς την παραμικρή χρέωση του πελάτη, εφόσον το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση-συσκευασία. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση επιστροφής, ο πελάτης χρεώνεται τα μεταφορικά έξοδα της επιστροφής, καθώς και της αποστολής των καινούριων προϊόντων. Να σημειωθεί ότι τα προϊόντα που επιστρέφονται θα πρέπει να είναι πολύ καλά συσκευασμένα και προστατευμένα, για να μην υπάρξει περαιτέρω ζημιά κατά την αποστολή, συνοδευόμενα πάντα από όλα τα έγγραφα (Τιμολόγιο, Απόδειξη Λιανικής κτλ). Οι επιστροφές μπορούν να ολοκληρωθούν εντός 14 εργάσιμων ημερών. Δεν γίνονται αποδεκτές επιστροφές ατελών ή κατεστραμμένων προϊόντων χωρίς την αρχική συσκευασία ή προϊόντα που παρουσιάζουν σημάδια χρήσης. Επίσης, δεν γίνονται αποδεκτές επιστροφές σε προϊόντα που έρχονται σε επαφή με το δέρμα, μαλλιά, σώμα για λόγους υγιεινής.

Σε περίπτωση που ο λόγος επιστροφής αφορά σε λάθος της εταιρείας, η Beauty Hour δεσμεύεται να αποστείλει εκ νέου courier στην διεύθυνση που μας έχετε ορίσει για την παραλαβή της παραγγελίας με δικά της έξοδα. Στην περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί την επιστροφή της παραγγελίας του χωρίς να υπάρχει υπαιτιότητα της εταιρείας τότε τα έξοδα αποστολής βαραίνουν τον ίδιο τον πελάτη. Από τη στιγμή που το προϊόν φύγει από εσάς, η Beauty Hour το παραλαμβάνει εντός 2-4 εργάσιμων ημερών. Σε περίπτωση που επιλέξετε άλλες μεταφορικές εταιρείες, δεν μπορούμε να παρέχουμε καμία εγγύηση για τους χρόνους παραλαβής των προϊόντων που μας επιστρέφετε. Αφού παραλάβουμε το προϊόν, θα επεξεργαστούμε άμεσα το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικά για τον τρόπο διεκπεραίωσης του.

Η εταιρία μας πάντα ελέγχει την κατάσταση όλων των προϊόντων πριν την αποστολή. Σε κάθε περίπτωση όμως εαν ο πελάτης παραλάβει κάποιο προϊόν ελαττωματικό ή κατεστραμμένο από την μεταφορά, θα πρέπει να μας ενημερώνει μόλις παραλάβει το δέμα μέσω email ή και τηλεφωνικά για την αντικατάσταση του. Η διαδικασία αυτή μπορεί να γίνει μέσα σε 14 μέρες από την ημέρα παραλαβής του δέματος. Σε αυτήν την περίπτωση η αντικατάσταση γίνεται χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση του πελάτη σε έξοδα αποστολής.

Μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων με τραπεζική κατάθεση στον λογαριασμό σας ή επιστροφή στην κάρτα σας αν έχετε πληρώσει με Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα. Αρκεί να πληρεί όλους τους όρους επιστροφής. Τα μεταφορικά έξοδα αφαιρούνται από το ποσό της επιστροφής.